浅谈新时代公共图书馆的服务创新

栏目:文章 发表于:2020-02-14 17:01查看: 6
顾新摘要:图书馆是图书文献储藏的【重要】机构,【但随】【着时】【代的】演变,【公共】图书【的由】盛到衰也日趋【明显】,【如何】【提高】新【时代】图书馆的【阅读】量【是当】代图书馆【工作】【人员】的【...

顾新

摘 要:图书馆是图书文献储藏的【重要】机构,【但随】【着时】【代的】演变,【公共】图书【的由】盛到衰也日趋【明显】,【如何】【提高】新【时代】图书馆的【阅读】量【是当】代图书馆【工作】【人员】的【重要】【工作】内容。创新【是一】个企业的【灵魂】,【公共】图书馆的创新服务也【关系】到图书馆的【阅读】【者的】【多少】,【所以】新【时代】【公共】图书馆的服【务创】新【尤为】【重要】,应在“以【人为】本”、【人文】【环境】、【基础】服务及现代化【阅读】的综合【层面】【进行】服【务创】新。

关键词:新【时代】;【公共】图书馆;服【务创】新

【随着】时【代的】进步,图书馆的【阅读】者【逐渐】变少,【为了】【适应】时【代的】【发展】,图书馆【也应】【进行】适【当的】改革,【作为】图书馆的【工作】【人员】,应以【提高】服务为宗旨,树立更【好的】服务【意识】,【从而】【提高】服务质量。当今【时代】是电子【信息】【技术】及【网络】化【技术】【得到】普及【的时】代,新时【代的】【公共】图书馆应向电子【信息】【阅读】的【方式】转变,【抓住】时【代的】脉搏,【提高】图书馆【的吸】引力,【从而】【增加】【阅读】者,【同时】图书馆的服务【也应】【适应】新时【代的】演变,及【时向】电子【阅读】服务【方向】【发展】并创新服务使【公共】图书馆更具吸引力。

1 【公共】服务意【识的】创新

【公共】图书馆服务的公益性【保障】是促进【公共】图书馆事业【发展】的【基础】,【因为】我国【公共】图书馆的【建设】用地是政府无偿划拨的,经费【来源】【基本】上是财政拨款。服务的公益性是【公共】图书馆【的最】【根本】【的特】性【之一】,各级【公共】图书馆【是一】种社会福利设施,是社会【精神】【文明】【建设】【的表】征,它【是由】政府投资、社会集资、【个人】缴纳税金来兴办维【持的】,以免费服务或收取【轻微】的费用服务于全社会或【有关】【区域】与部门。图书馆是文化【领域】中典【型的】公益单位,它以开展读者教育、【提高】读者素质,【传播】文化、启迪大众【智慧】,【开发】【信息】【资源】、【传递】科学【技术】为己任,服务于教学、科研。服务的【最终】目【的是】获取最【大的】社会效益,【适应】市场。

2 新【时代】【公共】图书馆的服【务创】新

2.1 从“以【人为】本”【的角】度【加强】对图书馆员和读【者的】管理

在服务的【过程】中要树立以【人为】【本的】服务【意识】,营【造出】舒适【优雅】的【阅读】【环境】。服务行业的理念是“顾客【就是】上帝”,【同样】在图书馆的服务【工作】中读者【就是】图书【工作】【人员】服务【的对】象,【所以】要树立以服务顾客为中【心的】服务理念。【同时】【要改】善服务【环境】,【提高】服务质量,【保持】服务【态度】,从全【方位】【提高】服务的【层次】,让读【者有】更【好的】【阅读】舒适感,及【提高】热爱【阅读】【的兴】趣。图书馆【的装】饰【同样】【重要】,要【尽量】符合图书馆【的气】质,与【自然】相【接近】,富有【生机】,【尽量】以绿色为主色调,美化【阅读】【环境】【的同】【时还】【可以】让读【者的】【眼睛】缓解疲劳。书架【的摆】放【尽量】【具有】【特点】,让书籍【显得】活跃,给读者【一种】在知【识的】【海洋】中【翱翔】的遐想,让来图书馆的读者【不仅】能【感受】【阅读】的乐趣更【能感】【受到】图书馆服务的质量。

2.2 创建【良好】【的人】文【环境】

图书馆【是知】【识的】储藏宝库,图书【工作】【人员】便【是保】卫【宝藏】的【保护】者,首先图书员工要热爱图书,【才能】【建立】好【的人】文【环境】,图书管理【不是】【一个】【人的】【工作】,【建立】【良好】【的人】文【环境】也【同样】不【属于】【任何】【一个】【人的】【工作】,【而是】【需要】【一个】团【队的】【共同】【努力】,【才能】【完成】。【作为】团队【应该】有【统一】的服务【意识】,【建立】【轻松】、【友好】、【和谐】的【阅读】【空间】让【阅读】者能【在这】种温馨的【环境】中【阅读】【从而】使【阅读】【变成】【一种】高雅的【享受】,使【阅读】【者提】【高了】来【阅读】【的积】极性,【这样】【的人】文【环境】【变得】更符合【实际】。

2.3 【做好】【基础】服务【工作】

服务的创新【离不】开【基础】服务【的保】障,【只有】【做好】【基础】服务【工作】,【才能】在【基础】的服务【方式】上【得到】进步并【变得】【更好】,为【阅读】者【提供】满【意的】服务是图书馆【工作】【人员】【基本】【工作】。【做好】为读者服务【始终】【保持】“读者【就是】上帝”的服务准【则是】服【务创】【新的】【基本】【要求】,图书馆【工作】【人员】应以“服务【至上】”为理念,【不能】【只有】【阅读】【者有】【要求】时才【进行】服务,应时刻以读者为【中心】,未雨绸缪,综合性【提供】服务,使读者【能感】【受到】图书馆的服务质量,并【提高】到图书馆读书的热情。

2.4 服务【方式】从传统文献服务向现代化【信息】服务转变

创新【是一】【个时】【代的】【灵魂】,每【个时】代【都有】【各自】【灵魂】【的代】表,而当今【时代】,是电子【信息】产业化【的时】代,电子【阅读】也【冲击】着传统【阅读】模式,图书馆在【提高】创新服务的【同时】,也【应该】对传统【阅读】服务【进行】电子【阅读】服【务创】新。传统图书馆【拥有】【大量】文书,但图书馆【面积】【有限】储藏【的文】献书籍【也会】有【限制】,【随着】【网络】【技术】的【崛起】,电子【技术】的更新,图书馆【可以】【利用】【网络】【技术】【进行】大【量的】【资源】扩张,使图书馆【的电】子文献储藏【增加】并【扩大】图书【规模】,【同样】【可以】储藏文献【材料】【的视】频、图像及【数据】等,【从而】为【阅读】【者提】更【多的】【阅读】服务。【通过】图书馆【的网】络化【建设】,图书馆【的资】源【不再】【是以】【前的】具体【数字】,而【通过】【网络】【共享】功【能使】图书馆与图书馆【之间】【实现】【资源】【共享】【的互】联模式,使图书馆的知识储备【变得】【更加】宽广【甚至】【可以】【成为】文献资【源的】服务【载体】,也【成为】【各地】【信息】资【源的】枢纽【中心】。图书馆向【信息】化演变的【同时】,传统的服务模式将【不在】【适应】新时【代的】图书馆,图书馆服务【也要】由过【去的】查找书籍服务向电子【信息】化服务转变。

2.5 服务内容从粗浅的单层服务向多层全【方位】服务转变

【由于】【许多】读者和用户在【各类】科研活动【中所】承担的【责任】【不同】、【地位】【不同】、知识【层次】【不同】,【所以】【利用】文献和获取【信息】与知识【的动】机、心理等【方面】有【明显】的【区别】。读【者的】知识水平、文化程【度也】【存在】多样性,【他们】对【信息】与知【识的】需求【形式】多样,【具有】【一定】的【层次】性。【因此】,【各个】图书馆应当依据现【有的】馆藏资【源和】自【身的】服务、【技术】等【方面】【的优】秀,开【发出】富【有特】【色的】服务内容体系。如我馆【根据】本【地区】农业【发展】形势,【结合】农时季节,【采集】、整理实【用的】农业【信息】,【信息】内容【分别】是:农业【科技】和畜牧实用【技术】;政策法规、农产品价格行【情和】市场供求【信息】,免费发送到农民【手中】,很受农民朋友的欢迎和喜爱,充公分【发挥】了【公共】图书馆在【科技】兴农【中的】【作用】。

3 结语

【时代】【在进】步,图书馆【也从】传统【阅读】模式向电子【阅读】模式转变,但图书馆的【最大】【价值】仍是【工作】【人员】的服务。創新【是一】个企业的【灵魂】,图书馆【经过】电子【阅读】模式的创新,【同时】【也要】对服务模式【进行】创新,【只有】以读【者的】【感受】为【中心】,才【能够】发掘【更多】创【新的】服务模式,【最大】限【度的】【满足】【不同】【阅读】【人员】的【需要】是【每个】服务【人员】应【提供】的服务及提出创新服务的【基础】,【只有】“以【人为】本”【做好】【基础】服务【工作】,【才能】【真正】的【满足】新【时代】【公共】图书馆的服【务创】新。

参考文献

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